구글 워크스페이스 리셀러를 찾아야 하는 이유

구글, 네이버, 카카오 등 포털 메일을 그냥 사용하고 있다면 이 글은 도움이 안 될 것이다.

아래 회사에서 고려해 볼 만 한 내용이다.

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1. 회사 메일을 쓰고 있는데 메일 담당자가 없다.

2. 담당자는 있는데 IT 전문 인력이 아니다.

3. IT 전문 담당자가 있기는 하지만 상황 대처를 직접할 수 없다.

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20여년 전 리눅스에 sendmail, qmail, 윈도NT에 익스체인지 서버 등을 설치하고 메일 서비스를 운영한 적이 있다.

당시에는 자료도 부족하고 아는것도 별로 없는 시기여서

문제가 생겼을 때 내가 제일 잘하는 욕먹어주기만 하고 있었다.

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사실 지금 생각해보면 내 문제라고 할 수는 없는게

메일은 정해진 프로토콜 외에 다양한 옵션이 있기때문에

누군가 새로운걸 시도하면 문제가 생길 확률이 높다.

A가 B에게 메일을 보내는데 A사 메일 시스템에서 뭔가 새로운걸 도입한다면

잘 운영되던 B회사 메일이 안보내지거나 못 받아지는 경우가 생긴다.

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메일 서비스의 또 다른 문제는 외부 요인이 많이 작용한다는 것이다.

도메인, dns, 스팸 정책, 호스팅, 메일 솔루션, 사용자, 인터넷이 각각 문제가 될 수 있고,

이 모든 상황은 수신자, 발신자에 또 각각으로 발생할 수 있다.

내 경험상 특정 사용자의 문제를 해결하지 못한 사례도 더러 있다.

다른 계정은 문제가 없는데 특정 계정 혹은 특정 환경에서 안되는 경우는 어찌해 볼 도리가 없다.

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구글 워크스페이스 리셀러로 경험한 바로는

메일 서비스 문제의 95% 이상은 구글 문제라고 하기 어려웠다.

 

실제 구글 워크스페이스 서비스에 문제가 생기면

포털에 뉴스도 나오기때문에 예전처럼 구박받는 일은 드물지만

문제를 분석할 전문 인력이 없는 회사의 메일 담당자에게는 악몽같은 시간이 될 것이다.

이 경우 리셀러를 활용하면 큰 도움이 될 수 있다.

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구글은 친절하게도 한국어로 전화, 채팅, 메일 상담을 제공한다.

다만 구글에 전화 연결이 되더라도 상황을 제대로 설명하지 못하면 해결책을 줄 수가 없다.

"메일이 안되요"라고 하면 무슨 질문이 나올지 상상해보시라.

우리 회사에서 국끓여먹듯 활용하는 아래 슬로건을 확인해보시라.

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"귀하께서 표현하지 못하실 수는 있어도 디플로이드가 이해하지 못하는 것은 없습니다!"

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사실 IT서비스를 받는 고객 입장에서 자신의 문제를 제대로 설명하는게 더 어렵다.

경험 많은 에이전시가 필요한 이유다.

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당장 구글 워크스페이스 리셀러에게 서비스를 받으면 이런 효과를 얻을 수 있다.

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1. 문제가 발생했을 때 원인을 대신 찾아준다. 그것도 빨리.

2. IT 지식과 상관 없이 본인의 상황 그대로 상담을 받을 수 있다.

3. 리셀러에게 의뢰한다고 해도 사용요금이 오르지 않는다.

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다만 리셀러 서비스를 사용하게되면 이전에는

관리자 콘솔에서 직접 바로 결제할 수 있었지만 이후에는 리셀러를 통해 결제를 해야 한다.

세금계산서를 받아 비용 처리도 할 수 있다.

 

사실 IT현장에서 겪는 문제를 고객이 이해하고 대처하기는 쉽지 않다.

고객이 알고 있는 용어로 설명해도 문제를 파악하는 능력이 중요하다고 할 것이다.

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만일 당신이 위와 같은 경험이 한 번이라도 있다면

리셀러에게 문의해보는 것이 좋다.

비용이 더 드는것도 아니니까.

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기업메일 서비스 상담 070-8795-6272, https://www.diploid.co.kr 

구글 워크스페이스 리셀러 디플로이드

 

"귀하께서 표현하지 못하실 수는 있어도 디플로이드가 이해하지 못하는 것은 없습니다!"

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